Service Excellence

Dass es ein Vielfaches mehr kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten - kalter Kaffee! Ebenso wenig neu ist die Erkenntnis, dass Kunden mit gutem Service gebunden werden. Und doch ist es ein langer, steiniger Weg zu einem exzellenten Serviceangebot.

Sie wollen aus Ihren Kunden begeisterte Fans machen? Dabei helfe ich Ihnen gerne!

Wann sollten wir sprechen? 

Wenn Sie eine der nachstehenden Aussagen mit Nein beantworten:

• Sie kennen Ihre potentiellen und bestehenden Kundengruppen, deren Anforderungen und Wünsche.
• Sie messen Ihre Kundenbindung und -zufriedenheit kontinuierlich. 
  
• Sie kennen Ihre "Customer Journey" und wissen, wie zufrieden die Kunden an den einzelnen Kontaktpunkten mit Ihnen sind.
  
• Sie passen Ihr Leistungsangebot laufend an die Kundenbedarfe an.
  
• Ihre Serviceprozesse sind durchgängig, nicht redundant und digitalisiert.
  
• Sie binden Ihre Kunden kontinuierlich in Ihre Serviceentwicklung ein und lernen von deren Wünschen.
  
• Alle Wertschöpfungsfunktionen vom Vertrieb über Produktion bis hin zu Service und Administration sind auf Ihre Kunden ausgerichtet und arbeiten Hand in Hand.
  

Und? Waren ein "Nein" oder "bin mir nicht sicher" dabei?

Dann sollten wir sprechen!

Service Excellence? Das geht!

Die Basis:

• Bedeutung des Service in der Wertschöpfung (an)erkennen. 
• Die Wertschöpfung aus Sicht des Kunden betrachten.

Die Hygienefaktoren für einen guten Service:

• Zuverlässigkeit: Leistungen zuverlässig und vollständig erbringen.
• Erreichbarkeit: Servicekanäle auf die Kundenbedürfnisse ausrichten.
• Flexibilität: Leistungen flexibel an die Kundenwünsche anpassen.
• Individualität: Angebot und Kundenansprache gemäß Losgröße 1.
• Reaktionszeit: In jedem Fall kurz und auf Kundenbedarf abgestimmt.
• Innovation: Service als Ideengeber und Sparringspartner.
• Aktivität: Immer aktiv und vorausschauend agieren.

 Die Begeisterungsfaktoren auf dem Weg zu Service Excellence

• Transparenz: Dem Kunden das Gefühl geben, die richtige Entscheidung getroffen zu haben.
• Integration: Von Kunden lernen und diese aktiv in den Service und dessen Weiterentwicklung einbinden.
• Nachhaltigkeit: Kundenbedarfe vorhersehen/erzeugen und das Angebot entsprechend bereitstellen. 

Sie wollen begeistern?

Lassen Sie uns zusammen daran arbeiten!